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  • 2016年國考面試試題解析—應急應變題

    2018-01-11 15:02 廣東公務員考試網 來源:國家公務員考試網 國家公務員考試群

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      題目:門衛通知你們科室有市民來送錦旗,領導派你去接待,你到了之后發現錦旗上寫的是庸政、懶政、怠政,此時還有記者拍照,你該怎么做?(2016年2月26日下午國家公務員考試統考面試真題)

      解析:

      有市民給我們科室送“庸政、懶政、怠政”的錦旗,這說明了群眾對我們科室的工作不滿意,我會盡快了解事情的原由,并給在場的記者做好詳細的解釋說明,具體我會這么展開處理:

      第一、 我會安撫這位市民情緒,歡迎記者對我們工作的監督,將市民和記者都請到我們的會議室,承諾市民和記者我們會然后跟市民真誠的交流,問清你送此錦旗的原因是什么,了解下具體是我們科室的哪位同事經手的這位市民的辦事,并做好詳細記錄,承諾市民和記者我們很重視這件事情,我們會本著認真負責的態度解決此事,希望記者朋友能夠客觀真實地報道,不要對我們單位形象造成負面影響。

      第二、 根據了解到的情況跟領導做一個簡單的匯報,并邀請領導和經手的同事一起到會議室,以便更好地澄清事實和解決問題。

      第三、 請經手的同事還原事情的經過,對比市民反映的情況看看是否有出入,針對有出入的地方,對當事雙方和知情的其他同事做進一步核實,做到實事求是。

      第四、 如果是市民對我們的辦事流程不了解,我會耐心地做好流程解釋工作,爭取該市民的理解。如果是我們同事態度不好,或是其他責任在我方的原因,我們領導會當場對我們的同事做出嚴肅的批評教育,責令其整改;我們的同事在領導的批評指正下,應會深刻地認識到自身的錯誤,并當場對市民表示道歉,爭取市民的誤解,若市民存在未辦完事項,我們會盡快幫市民處理,直到市民滿意,征詢市民和記者對我們日后工作的合理建議,并做好詳細記錄。

      第五、 在記者全程監督下我們本著公開透明的原則妥善處理好此事,并跟記者做好溝通工作,感謝其對我們工作的監督,歡迎他繼續支持和監督我們的工作,也希望他不要報道此事或是真實全面的報道,以免對我們單位造成負面影響。

      此事之后,我會建議領導內部開展工作作風座談會,提升單位員工的服務意識和業務水平,做到始終以群眾滿不滿意作為衡量我們工作好壞的唯一標準。另一方面,我們也要加強門衛管理工作,通知臨時的接待工作應將來訪人員和事由一并告知被訪人員,以免出現類似尷尬場面。

     

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    (編輯:廣東華圖)

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