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  • 國家公務員考試網:2018國家公務員面試國稅系統考情分析

    2018-01-17 10:40 廣東公務員考試網 來源:國家公務員考試網 國家公務員考試群

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      2018國家公務員面試即將來臨,廣東華圖特在此對國稅系統的面試考情特點以及重點測評要素進行分析,幫助考生了解國稅系統的命題規律和考查形式,讓考生們在面試備考中更具針對性和專業性。

      一、招考人數介紹

      2018國考國稅系統招錄職位9284個,招錄人數17657人,各省市普遍招錄人數在500至600人區間,其中廣東、山東、四川招錄人數最多,均在1000人以上。

      根據招錄機構層級來看,縣(區)及以下是招錄的重點,招錄職位9231個,人數為17585人;市(地)以下招錄職位為53個,人數為72人。可以看出2018年稅務部門基層的需求較大,占到了九成以上,是招錄重點。

      二、國稅結構化面試考情

      (一)總體分析

      1.考查要素較多。在近三年國稅面試真題中所有常見的測評要素都有涉及。

      2.考查重點突出。重點考查綜合分析能力、計劃組織能力、統籌協調能力、溝通能力和心理調適能力。

      3.有專業背景。部分國稅面試題涉及到稅務專業知識。

      (二)命題特色

      1.漫畫題

      (1)近三年國考中,每年會出現2-3道漫畫題。

      (2)提問有一定難度,一般要求考生先就漫畫擬定1-2個貼切的標題,然后就其中一個標題結合社會現象進行闡述。

      (3)漫畫題目重點考查綜合分析能力,同時也考查聯想與分析能力。

      2.情境溝通題

      (1)從考查類型看,主要考查安撫勸說類和溝通協調類,往年主要考查安撫勸說類,2017年出現2道溝通協調類,2道安撫勸說類。

      (2)從設置情境看,包含工作情境和生活情境,重點考查與工作實務相關的情境。工作情境往往會設置特定身份,如市場管理人員、同事、朋友、新人等,要求通過溝通解決問題。

      (3)從設問方式看,較為常規,通常為如何勸導、如何溝通,請進行現場模擬。

      3.心理調適能力

      (1)從考查形式看,通常同人際交往的意識與技巧、情境溝通結合考查。

      (2)從考查內容看,主要為對領導的負面評價無法正視,對工作狀態不滿,因工作忙碌而焦慮,對工作條件不滿,對群眾投訴無法正視等。

      (3)從考查情境看,通常設置在工作情景當中,且出現表示心態的關鍵詞,如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應等。

      (4)從設問方式看,較為靈活。2017年考查中為“你會如何進行勸導?請進行現場模擬”,除此以外,往年也考查過“你會怎么辦”、“會怎么幫助他”。

      4.統籌協調能力

      (1)近三年共考過6道統籌安排能力題目,其中2017年考查3道,2016年2道,2015年1道,整體呈上升趨勢。

      (2)從考查內容看,主要考查在題目限定的條件下,如何統籌安排手頭事項。如時間沖突時事項如何進行安排,資金有限時待辦事項如何進行分配等。

      (3)從設問方式上看,通常直接詢問“你會如何安排”,也出現過“你如會何排序”、“你將怎么處理”,“你會如何向領導提出資金使用的建議”等。

      5.稅務專業知識

      (1)體現在多種題目類型中。社會現象題目、計劃組織題目、人際題目、應變題目較常見。

      (2)往往以國稅工作人員角色、國稅辦公服務大廳為背景依托,考查國稅基本稅收知識。

      三、課程設計特色

      1.漫畫類專項能力訓練,培養聯想與分析能力。

      (1)從審題技巧,到立意選取,到問題作答進行系統講解,幫助從社會、生活入手思考,拓展思維,能多維度展開聯想。

      (2)通過專題訓練,掌握漫畫描述、擬定標題、立意選取、題目作答四個模塊,把握重難點,能夠系統作答。

      2.統籌協調能力專項訓練,幫助提升抓取材料信息的能力。

      (1)能快速在較短的時間內明確處理事件所面臨的時間、資源沖突,把握處理問題的核心原則,能夠做到合理安排、統籌兼顧,作答中條理清晰。

      (2)通過大量訓練,能夠準確找到材料中時間和資源的沖突點,做到針對性作答。

      3.心理調適能力專項訓練,幫助掌握心理調適方法。

      (1)了解公務員必須具備的心理調適能力有哪些。

      (2)教你識別常見新進公務員面臨的心態問題,把握核心原則,掌握應對策略,從容應對心態問題。

      (3)設置專項課程針對性指導,把握考官的核心考點。

      4.情境溝通專題訓練,幫助提升溝通能力。

      (1)從理論課如何分析入手,講方法,分析場景,深入剖析,掌握應對辦法。(2)通過專項訓練磨能力,大量題目練習融會貫通溝通方法,把握溝通場景。(3)通過情境小品彩排訓練,真實體會情境,從而擊破題目難點。

      5.專業性題目訓練,幫助掌握稅務知識,打造個性化亮點。

      (1)從國稅工作案例中進行了分析,總結稅務宣傳、辦稅服務大廳突發事件等常見納稅服務問題及解決辦法,能夠把握準考試要點。

      (2)設置專項課程,通過情境性教學,掌握稅務知識,并能熟練應用。

      四、真題回顧

      【真題】某行政服務中心出臺服務標準整改方案,方案以人民需求為導向,以人民滿意為標準。內容具體包括:1.首問負責制;2.限時辦結制;3.一次性告知制;4.責任追究制;5.服務承諾制。根據整改方案,你認為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談談具體如何落實。

      【參考答案】

      第一問:

      我認為此單位在以前的工作中可能存在的問題有:

      一是對待來訪群眾,接待人員態度不積極,或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。

      二是在辦理群眾事宜時,工作效率不高,存在拖延辦公的問題。

      三是在群眾向相關窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時,不能做到一次性告知,出現讓群眾反復準備資料多次辦理的情況。

      四是工作人員責任意識不強,責任分工不明確,出現問題未做到及時追究相關人員責任。

      五是部分工作人員在工作中不能保證在規定時間內保質保量地完成服務工作,不敢或是不愿向群眾作出服務承諾。

      第二問:

      現就第三點,一次性告知制,說明如何具體落實:

      首先,對各窗口服務人員進行工作職責再強化。通過開展業務培訓與自學,讓每個窗口服務人員對自己的工作職責進行再次強化,如準確知悉群眾辦理各項業務需要提供的個人信息證件、相關文字資料等,以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知,避免群眾多次往返辦理業務。

      其次,在實際工作中,通過設立群眾反饋意見表對工作人員進行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關內容,并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜,讓群眾在辦理業務后填寫“一次性告知制”滿意度調查表。根據群眾反饋的意見,檢驗工作人員關于這一制度的落實情況。

      最后,經過一周的落實、考核,對得到群眾認可的工作人員進行表揚表彰,對沒有做到的工作人員進行批評及再次培訓,直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。

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