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  • 2019年國家公務員面試熱點:優化消費環境 提升消費滿意度

    2019-01-15 09:58 廣東公務員考試網 來源:國家公務員考試網 國家公務員考試群

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      【熱點連接】

      “我能明顯感受到假冒偽劣商品在市場上少了很多,在社區附近超市購買百貨日用品基本不用擔心買到三無、過期或者缺斤少兩的產品了。大型購物中心、商超、便利店越來越多,從普通數碼產品到鋼琴家電,網上網下購買渠道都很順暢。”北京朝陽區慈云寺小區宋楊作為一位操持“柴米油鹽醬醋茶”的家庭主婦,對消費環境的變化感同身受。

      “近年來,我們發現商品或服務質量都更有保障,價格波動區間更合理,虛假宣傳、惡意營銷等行為在逐年減少,消費者對后續服務保障和損害賠償服務滿意度也維持在較高水平。”朱劍橋說。

      【命題預測】

      目前,我國消費環境總體向好,但與百姓消費能力的提高還不匹配,消費環境不夠理想已經成為制約消費潛力釋放的一大障礙。對此,你怎么看?

      【參考解析】

      此題為綜合分析-社會現象,除了同綜合分析一致的要采用“三步走”(即:提出觀點-論證觀點-落實觀點)之外,在論證觀點時語言結構更是需要引起注意的。社會現象類,對于分析的深度和廣度對于思維的發散至關重要。

      【參考答案】

      假冒偽劣、缺斤短兩、價格欺詐、虛假宣傳、商業詐騙等擾亂市場秩序的行為屢禁不止,不少消費者面臨的第一困擾往往是真不真、貴不貴、實不實、夠不夠等商業誠信問題,影響放心消費、安全消費、快樂消費。

      這些亂象究其原因在于:其一、信用體系缺失導致不法企業違法失信成本過低。消費維權案發的具體原因雖然五花八門,但根源都是處罰力度過弱,有的甚至停留在補償性賠償這一層面,違法企業補償性的賠償可能還沒有其違法獲益多。其二、維權存在不少障礙。不論是共享單車、網約車等新興消費業態,還是預付式消費、一日游等傳統消費模式,消費者都可能遭遇各種消費“梗阻”。此外,在相關消費品傷害的維權事件中,還存在維權程序繁雜、維權者出具證據的義務不對等、付出時間與精力過多等問題,導致一些消費者即便維權成功,也得不償失。其三、售后環節難有保障。比如,不少消費者在家電消費中會遇到如下問題:購買和安裝一般都有正規的渠道,服務也有保障,但在后續使用中發生維修時,消費者面對的是大量優劣難辨、小而散的服務提供者,服務質量難以保障。

      因此,要進一步改善我國的消費環境,離不開一整套立法、司法、執法體系與社會監督機制的強力支撐。首先要創新監管模式,鍛造監管合力。加快構建以信用為核心、深度應用大數據和人工智能的新型市場監管體制,營造良好消費環境。對群眾反映強烈、影響市場供給質量、侵害消費者權益的突出問題開展專項整治,優化消費環境其次要加快信用體系建設,完善信用約束機制。要加強消費領域的信用信息采集和公開,建立跨地區跨部門跨行業信用信息共享共用機制,建立科學合理的信用評價體系。再次,要健全消費維權機制。應依托全國12315互聯網平臺,建立常態化的消費者滿意度調查評估機制。強化消費者權益損害法律責任,擴大適用舉證責任倒置服務范圍。加強網上跨境消費者爭議解決機制建設,盡快將一些地方試點的網上消費維權機制經驗予以推廣。唯有如此,才能真正打造一個清朗放心的大環境。

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    (編輯:廣東華圖)

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